Введение

 

Товары, имеющиеся в наличии: Возврат или обмен возможны в течение 30 календарных дней с момента доставки при условии, что товар находится в абсолютно новом, не ношенном состоянии, в оригинальной упаковке и с любыми входящими в комплект подарками (если таковые имеются).

Изготовленные на заказ товары: Поскольку это изделия, изготовленные на заказ, мы не принимаем их обратно и не меняем, за исключением случаев производственного брака или отправки неверного товара. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки в течение 3 рабочих дней с момента доставки.

Стоимость обратной доставки: В случаях, не связанных с качеством товара, стоимость обратной доставки оплачивает покупатель. При обнаружении проблем с качеством, получении неверного или недостающих товаров, пожалуйста, обратитесь за помощью к нашей службе поддержки.

Срок обработки возврата: Возврат средств на первоначальный способ оплаты обрабатывается в течение 3–7 рабочих дней после получения возвращенной посылки. Напоминание: первоначальная стоимость доставки от отправителя не подлежит возврату.

 

Свяжитесь с нами: Пожалуйста, свяжитесь с нами перед отправкой любых возвратов.

Электронная почта: info@sherajewelry.com (ответ ожидается в течение 24–48 рабочих часов).

 

I. Определения

 

Товары, имеющиеся в наличии: товары, которые могут быть отправлены в течение 3 рабочих дней после оплаты.

Изготовленные на заказ товары: товары, требующие индивидуальной настройки или изготовления (например, размер кольца, цвет металла, гравировка, замена/резка драгоценного камня, индивидуальные размеры).

 

II. Объем и условия возврата и обмена

 

1. Товары, имеющиеся в наличии

  Вы можете запросить возврат или обмен в течение 30 календарных дней с даты доставки, указанной в сведениях о отслеживании.

  Товары должны находиться в состоянии, не снижающем их стоимости при перепродаже, и должны включать оригинальную упаковочную коробку, аксессуары, сертификаты, гарантийный талон и любые подарки (если таковые имеются).

  Несанкционированные возвраты (без предварительного одобрения) будут отклонены или обработаны с задержкой.

 

2. Изготовленные на заказ товары

  Возврат или обмен не принимаются, за исключением случаев производственного брака, отправки неверного товара или отсутствия товаров в вашем заказе.

  Если возникнетпроблема с качеством, мы предложим решение в виде ремонта, замены или возврата (подробности см. в разделе IV).

3. Товары, не подлежащие возврату/обмену (примеры)

  Товары с явными следами использования, царапинами, изменениями, несанкционированным ремонтом или без сопутствующих предметов (таких как сертификаты или подарки).

  Товары с персонализированными/индивидуальными характеристиками (включая гравировку, особые размеры, замену драгоценного камня или эксклюзивные CAD-дизайны) не подлежат возврату/обмену без уважительных причин.

  Товары с пометкой «Финальная распродажа»/распродажа (за исключением проблем с качеством).

  Возвраты, поданные по истечении установленного срока или отправленные без отслеживания.

 

III. Сборы и платежи

  Стоимость замены сертификата: Если сторонний сертификат (например, IGI, GIA) утерян, стоимость замены или повторной проверки оплачивает покупатель.

  Доставка / таможенные пошлины: Стоимость доставки от отправителя не подлежит возврату. В случаях возврата, не связанных с качеством товара, стоимость обратной доставки, возможные импортные пошлины, а также внутренние или международные таможенные сборы оплачивает покупатель.

  Колебания цен: Возврат средств рассчитывается в долларах США. Покупатель несет любые расходы по трансграничной или межбанковской конвертации валют или транзакционные сборы, определяемые эмитентом карты или платежной платформой.

 

IV. Обработка проблем с качеством / неверной отправки

 

  Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки в течение 3 рабочих дней с момента доставки и предоставьте следующее: номер заказа, описание проблемы, а также четкие фотографии/видео (включая внешнюю упаковку и транспортные накладные).

  Если проблема подтверждена как дефект качества (например, ослабленные крапа, трещины в сварных швах, отсутствие/ослабление мелких камней, за исключением повреждений, вызванных пользователем):

1. Мы предложим варианты ремонта или замены на ваше рассмотрение.

2. Если вы предпочитаете вернуть товар, пожалуйста, свяжитесь с info@sherajewelry.com для получения разрешения на возврат и инструкций по возврату.

3. Стоимость обратной доставки может быть возмещена или зачтена в процессе возврата/обмена при содействии службы поддержки Shera.

4. Проблемы, не считающиеся дефектами качества (нормальный износ, незначительные царапины, окисление/изменение цвета покрытия, повреждения от химикатов или внешних воздействий), не подлежат возврату или обмену.

5. Возврат средств: После подтверждения возврата средства будут возвращены в соответствии с политикой возврата с применением соответствующих вычетов.

 

V. Изменение и отмена заказов

 

1. Товары, имеющиеся в наличии

До отправки: Вы можете отменить или запросить изменение заказа без каких-либо дополнительных сборов.

После отправки: Отмена заказа больше недоступна; пожалуйста, следуйте процессу возврата, описанному в разделе VI.

2. Изготовленные на заказ товары

  До производства: Заказы можно отменить/изменить в течение 48 часов с момента оформления без каких-либо дополнительных сборов.

  Во время производства (выбор камня, подготовка материала, планирование, CAD, резка, закрепка): взимается сервисный сбор в размере 30%.

  Готовые изделия, ожидающие отправки: взимается сервисный сбор в размере 50%.

  Отправлено: Отмена заказа больше недоступна; пожалуйста, следуйте процессу возврата, описанному в разделе VI.

 

VI. Стандартный процесс возврата

 

1. Подайте запрос:

Отправьте электронное письмо на адрес info@sherajewelry.com с указанием номера вашего заказа и ключевого слова «Возврат / Обмен» в теме письма.

2. Получите разрешение и адрес:

После одобрения мы отправим вам номер RMA, адрес возврата и инструкции по упаковке. Пожалуйста, отправьте ваш заказ в течение 7 рабочих дней и загрузите отслеживаемый номер отправления.

3. Упаковка и отправка:

  Сохраните оригинальную подарочную коробку, сертификаты и подарки, поместите изделие во внутреннюю коробку, а затем в наружную коробку с двойной упаковкой.

  Не подписывайте наружную коробку словами «ювелирные изделия» или «алмазы».

  Используйте FedEx, DHL или любой другой сервис отслеживания отправлений. Застрахуйте отправление на сумму, равную стоимости вашего заказа. Не рекомендуется использовать постаматы, чтобы избежать возможной потери.

4. Получение и проверка:

  Возвращенные посылки пройдут проверку качества в течение 2–5 рабочих дней.

  Если изделие не соответствует стандартам возврата/обмена, мы свяжемся с вами, чтобы обсудить дальнейшие варианты (возврат или расчет стоимости ремонта).

 

VII. Информация о возврате средств

 

  Сроки: Возврат средств на первоначальный способ оплаты обрабатывается в течение 3–7 рабочих дней, в зависимости от времени обработки вашим банком’.

  Покрытие: Возврат средств не включает первоначальную стоимость доставки от отправителя’, а также любые применимые сборы за сертификацию или таможенное оформление, которые будут вычтены из суммы возврата.

  Международная/пересылочная доставка: Вторичные таможенные пошлины/сборы при возврате оплачивает покупатель.

 

VIII. Особые категории

 

Финальная распродажа: Товары с пометкой «Финальная распродажа» или распродажа на сайте подлежат возврату или обмену только в случаях дефектной доставки или отправки неверного товара.

Подарки: Если ваш заказ включает подарки, пожалуйста, верните их вместе с заказом. В противном случае стоимость подарков’ будет вычтена из суммы возврата.

 

IX. Свяжитесь с нами

 

Электронная почта: info@sherajewelry.com

Онлайн-чат: Пожалуйста, воспользуйтесь функцией онлайн-чата в нижней части нашего сайта.

Часы работы службы поддержки: 09:00–18:00 (по тихоокеанскому времени, PT) с понедельникапопятницу; обычно мы отвечаем в течение 24–48 рабочих часов.

 

X. Юридические сведения и обновления политики

Shera Jewelry оставляет за собой право обновлять настоящую политику в любое время без предварительного уведомления. Обновленная версия вступает в силу немедленно с момента ее публикации и распространяется на новые заказы, а также на заказы, срок послепродажного обслуживания по которым еще не истек. В случае возникновения каких-либо противоречий с местными императивными нормами законодательства о защите прав потребителей, применяются нормы законодательства.

Напоминание: Перед покупкой, пожалуйста, проверьте размер изделия, тип металла, характеристики закрепки и любую персонализированную информацию. Рекомендуем снять видео распаковки при получении. Чтобы согласовать доставку к определенной дате или другие особые пожелания, пожалуйста, заранее свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы подтвердить возможность их выполнения.